Politica de Livrare a Comenzilor

1. Introducere

Această pagină descrie modalitățile, termenele și condițiile de livrare a comenzilor plasate pe site-ul nostru. Scopul este să vă oferim informații clare și detaliate pentru a ști exact cum și când veți primi produsele duty-free achiziționate.

2. Modalități de Livrare

Pe dutyfreeotopeni.com oferim două opțiuni principale pentru livrarea produselor:

  1. Livrare la Domiciliu (pe teritoriul României)

2.1. Livrare la Domiciliu

  • Disponibilitate

    • Livrarea la domiciliu poate fi selectată pentru comenzi plasate până cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de decolare a zborului indicat de dvs.

    • Pentru validare, este necesar să furnizați detaliile zborului (data, ora și codul zborului), precum și datele de contact și adresa completă de livrare.

  • Termen de Livrare

    • În condiții normale, comenzile sunt livrate în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății (dacă produsul este în stoc).

    • Termenul poate varia în funcție de stoc și de zona de livrare. În cazul în care nu putem respecta acest termen, vă vom anunța în prealabil.

  • Zona de Acoperire

    • Livrăm în toată România, inclusiv zonele rurale și localitățile mai îndepărtate.

    • Dacă adresa introdusă nu este accesibilă prin curier standard, vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru soluționarea detaliilor de livrare.

  • Costuri de Livrare

    • Costul variază în funcție de valoarea comenzii și de distanța până la adresa de livrare.

    • În pagina de finalizare a comenzii veți vedea calculul automat al taxei de transport, înainte de confirmarea plății.

    • Pentru comenzile de valoare mare, există posibilitatea de obținere a unei reduceri sau a transportului gratuit, în funcție de promoțiile curente afișate pe site.

  • Modalități de Plată la Livrare

    • Plata ramburs este disponibilă numai pentru comenzi de valoare maxim 500 RON și numai în anumite zone.

    • Dacă alegeți plata ramburs și, în momentul livrării, refuzați coletul, veți suporta costurile de transport dus-întors și eventualele taxe de procesare.

    • Pentru comenzi mai mari de 500 RON, este obligatorie plata în avans (prin card bancar sau transfer bancar).

  •  

3. Procesul de Expediere și Împachetare

  1. Verificarea Stocului

    • Fiecare comandă este analizată de echipa noastră de logistică pentru a verifica stocul și integritatea produselor.

    • Dacă un produs lipsește din stoc, vă informăm în termen de 24 de ore lucrătoare și oferim opțiunile: așteptare (back-order), înlocuire cu un produs similar, sau anulare cu rambursare integrală.

  2. Împachetarea

    • Produsele sunt ambalate în condiții de siguranță, folosindu-se materiale specifice Duty-Free (pungi speciale, folie de protecție, cutie rigide).

    • Pentru produse fragile (sticle de parfum sau sticle de alcool), folosim separatoare de carton și folie cu bule pentru a preveni deteriorarea.

  3. Expedierea

    • Coletul este predat curierului până cel târziu la 12:00 (prânz) în zilele lucrătoare.

    • Pentru comenzile confirmate după ora 12:00, expedierea se realizează în următoarea zi lucrătoare.

    • La predarea coletului, clientul primește un număr de urmărire (tracking number) pe e-mail, pe care îl poate folosi pentru a verifica în timp real statusul livrării.

4. Termene Standard și Excepții

  1. Termene Standard de Livrare

    • Livrare la domiciliu: 3–5 zile lucrătoare (dacă produsul este în stoc și plata a fost confirmată).

  2. Excepții și Situații Speciale

    • Produse Back-Order: Dacă un produs nu este disponibil imediat, vă comunicăm termenul estimativ de reaprovizionare (de obicei 7–10 zile lucrătoare). După confirmare, comenzile sunt expediate conform termenelor de mai sus.

    • Sărbători Legale și Mentenanță: În perioadele de sărbători (Crăciun, Paști, 1 Decembrie etc.) sau în timpul lucrărilor de mentenanță a platformei, livrările pot suferi întârzieri de 1–2 zile lucrătoare suplimentare. Vom afișa un banner informativ pe site și, dacă este cazul, vom trimite un comunicat pe e-mail.

    • Vreme Defavorabilă și Forța Majoră: Întârzierile cauzate de condiții meteorologice severe, accidente, greve ale curierilor etc. sunt inevitabile și scapă controlului nostru. Ne asigurăm că suntem în permanență în legătură cu partenerii de curierat pentru a minimiza aceste întârzieri.

5. Costuri de Livrare și Condiții de Gratuitate

  1. Calculul Taxei de Livrare la Domiciliu

    • Taxa se calculează automat în pagina de finalizare a comenzii, pe baza:

      • Valoarea coșului (transportul gratuit poate fi oferit dacă valoarea depășește un anumit prag, afișat în momentul plasării comenzii).

      • Zona geografică (zone urbane, rurale, muntoase etc. pot avea tarife diferite).

    • Pentru zone montane sau foarte îndepărtate, tariful se poate ajusta și vă vom informa în momentul procesării comenzii.

  2. Ridicare din Aeroport

    • Gratuită – nu există costuri suplimentare pentru ridicarea la punctul Duty-Free Otopeni (cu condiția ridicării în intervalul comunicat).

    • În cazul în care nu se respectă intervalul de ridicare și doriți prelungirea depozitării, se va percepe o taxă de 50 RON/zi.

6. Confirmare și Urmărire Comandă

  1. E-mail de Confirmare

    • Imediat după plasarea și confirmarea plății comenzii, primești pe e-mail:

      • Numărul unic al comenzii

      • Lista produselor comandate și cantitățile

      • Valoarea totală (incluzând taxele de livrare, dacă e cazul)

      • Data estimată a livrării sau instrucțiunile de ridicare

  2. Număr de Tracking (Urmărire)

    • După predarea coletului către curier, primești un e-mail separat cu numărul de tracking.

    • Poți verifica online stadiul livrării (în tranzit, în depozit, în curs de livrare etc.) pe site-ul companiei de curierat.

  3. Notificări SMS/WhatsApp (Opțional)

    • Dacă bifezi opțiunea de notificări suplimentare, vei primi SMS sau mesaj WhatsApp cu actualizări despre:

      • Preluarea coletului de către curier

      • Estimarea orei de livrare în ziua respectivă

      • Confirmare de livrare/”în așteptare la ușă”

7. Recepția și Verificarea Coletului

  1. Verificarea Ambalajului

    • La primirea coletului, inspectează cu atenție ambalajul înainte de a semna pe documentele curierului.

    • Orice deteriorare vizibilă (cutie zdruncinată, ambalaj deschis, ștampilă de „avariat”) trebuie consemnată imediat pe documentul de predare-primire și raportată direct curierului.

  2. Verificarea Conținutului

    • Deschide coletul în prezența curierului și verifică concordanța produselor primite cu factura.

    • Dacă lipsește vreun produs sau observi stocuri deteriorate, semnalează imediat problema curierului (polita de constatare daune/lipsuri) și trimite-ne fotografii pe adresa de e-mail: suport@dutyfreeotopeni.com în maximum 24 de ore de la livrare.

  3. Reclamații la Primirea Coletului

    • Dacă produsul este defect sau incomplet, vom analiza solicitarea și, dacă este cazul, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport aferente returului.

    • Reclamațiile ulterioare (după 24 de ore de la primire) nu pot fi luate în considerare, cu excepția situațiilor în care defectul nu putea fi sesizat la primire (ex. defect de fabricație ascuns).

8. Modificarea sau Anularea Comenzii

  1. Înainte de Expediere / Ridicare

    • Poți modifica sau anula comanda gratuit până la momentul confirmării expedierii (pentru livrarea la domiciliu) sau până la 24 de ore înainte de ora decolării (pentru ridicarea din aeroport).

    • Pentru solicitări de modificare sau anulare, trimite un e-mail la suport@dutyfreeotopeni.com cu numărul comenzii și detaliile dorite.

  2. După Expediere / Începerea Procedurii de Ridicare

    • Pentru comenzi deja expediate, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, poți returna produsele conform Politicii de Returnare (sectiunea 7 din Termeni și Condiții).

    • Pentru ridicările din aeroport, dacă nu te poți prezenta în intervalul acordat, comanda va fi anulată automat după ora decolării. În caz de anulare, vei fi contactat pentru rambursarea sumelor (dacă a fost achitat în avans) sau reprogramarea, dacă zborul a fost amânat.

9. Întârzieri și Situații Neprevăzute

  1. Întârzieri de la Curier

    • În rare situații (condiții meteo severe, blocaje rutiere sporadice, probleme interne ale curierului) livrarea poate întârzia. Vom face tot posibilul să te anunțăm cu promptitudine și să urmărim coletul până la livrarea finală.

  2. Force Majeure

    • Fenomene precum inundații, greve, catastrofe naturale, lucrări de infrastructură neprevăzute pot cauza întârzieri. Aceste situații scapă controlului nostru și al partenerilor de curierat; vom ține cont de ele și vom oferi soluții alternative în limita posibilităților.

  3. Contact și Suport

  4.  

    • Îți recomandăm să ai la îndemână numărul de tracking și numărul comenzii pentru o rezolvare mai rapidă.

     

10. Recomandări și Sfaturi

  1. Verifică Datele Zborului

    • Asigură-te că ai introdus corect data și ora decolării. Dacă zborul suferă modificări, anunță-ne cât mai curând pentru a ajusta programarea ridicării la aeroport.

  2. Alege Corect Zona de Livrare

    • Completează cu atenție adresa de livrare, inclusiv codul postal și numărul blocului/scării (dacă locuiești la bloc), pentru a evita întârzierile.

  3. Urmărește Coletele

    • Verifică periodic statusul coletului prin link-ul de tracking primit. În cazul unor blocaje (documente vamale la frontieră, retur la depozit etc.), ia legătura cu curierul sau cu serviciul nostru de suport.

  4. Programări Speciale

    • Dacă ai nevoie de livrare la o oră anume (ex.: cadouri de afaceri), anunță-ne cu cel puțin 3 zile înainte. Vom încerca să onorăm cererea, în măsura în care partenerii de curierat ne permit.