Politica de Retur și Schimb Produse

1. Introducere

Această pagină detaliază condițiile și procedurile pentru returul și schimbul produselor achiziționate pe site-ul dutyfreeotopeni.com. Scopul nostru este să vă oferim o experiență de cumpărare transparentă și corectă, asigurându-ne că, în situația unei retururi sau a unui schimb, procesul este cât mai simplu și rapid.

2. Dreptul de Retragere (Retur)

  1. Cine beneficiază

    • Persoanele fizice care cumpără produse în calitate de consumatori (neîntreprinzători) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform OUG 34/2014.

    • Persoanele juridice și persoanele fizice întreprinzători nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

  2. Termenul de exercitare

    • Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o solicitare scrisă (e-mail la retur@dutyfreeotopeni.com) până la expirarea celor 14 zile. Data trimiterii e-mail-ului constituie data exercițiului dreptului de retragere.

    • În solicitare, menționați clar:

      • Numele și prenumele dumneavoastră;

      • Numărul comenzii și data plasării acesteia;

      • Produsul/produsele returnate și motivul (opțional);

      • Cont bancar (IBAN) pentru rambursarea sumelor.

  3. Condiții pentru exercitarea dreptului

    • Produsul se returnează neutilizat, însoțit de toate accesoriile, ambalajul original, etichetele atașate și documentele de însoțire (factură/facturi, formular de retur completat).

    • Produsele consumabile (parfumuri, cosmetice, tutun) pot fi returnate doar în ambalaj sigilat (nereușit); odată desigilate, nu mai beneficiază de retur decât dacă prezintă defecte de fabricație vizibile la recepție.

    • Returul trebuie să fie efectuat în aceleași 14 zile de la data trimiterii notificării de retragere și orice cheltuială de transport aferentă returului este suportată de către client, cu excepția situației în care produsul este defect sau neconform cu comanda.

3. Condiții de Returnare

  1. Ambalaj și stare produs

    • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate elementele incluse: cutii, huse, folii de protecție, manuale de utilizare, accesorii și etichete.

    • Produsul trebuie să fie complet, fără urme de uzură, deteriorări sau semne că a fost folosit.

    • Dacă constatăm că produsul a fost deteriorat de către client (zgârieturi, urme de utilizare), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a retine o parte din valoarea rambursată proporțional cu gradul de deteriorare.

  2. Ambalarea returului

    • Împachetați produsul cu grijă, folosind material de protecție (folie cu bule, carton) și asigurați-vă că ambalajul exterior este rezistent.

    • În colet, includeți formularul de retur completat (puteți descărca modelul de pe site sau îl puteți nota pe o hârtie: nume, număr comandă, produs, motivul returului).

  3. Adresa de trimitere a returului

    • Coletul de retur se expediază la:


      dutyfreeotopeni.com – Departament Retururi Str. Exemplu nr. 1, Nord–Ilfov Cod poștal: 077025 ROMÂNIA

    • La colet, veți specifica „RETUR” și numărul comenzii pe eticheta plicului/coletului.

  4. Timp de procesare retur

    • După primirea coletului în depozitul nostru, echipa de verificare va evalua starea produsului în maxim 5 zile lucrătoare.

    • Dacă toate condițiile de retur au fost îndeplinite, veți primi o confirmare prin e-mail, iar rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării returului.

4. Rambursarea Sumelor

  1. Metoda de rambursare

    • Rambursarea se face exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar), dacă nu ați solicitat altă modalitate (ex.: transfer bancar în cont IBAN).

    • Dacă ați plătit ramburs la livrarea coletului, suma va fi rambursată tot prin transfer bancar, în contul specificat în solicitarea de retur.

  2. Suma rambursată

    • Vom rambursa valoarea produselor returnate.

    • Taxele de livrare (expediție inițială) nu sunt rambursate, cu excepția situației în care produsul a fost livrat cu defecte sau nu corespunde comenzii.

    • Dacă returul a fost cauzat de un produs defect sau livrat greșit, taxa de expediție va fi rambursatăintegral, iar costul transportului retur este suportat de noi.

  3. Excluderea taxelor de retur

    • Costul transportului retur este suportat de client (persoană fizică neîntreprinzător), cu excepția mențiunilor de la pct. 4.2.

    • În cazul în care clientul a ales plata ramburs și returnează un produs, costul curierului de transport poate fi dedus din suma rambursată, numai dacă acest lucru a fost comunicat în momentul confirmării returului.

5. Schimbul de Produse

  1. Când este disponibil schimbul

    • Schimbul poate fi solicitat doar pentru produse:

      • Având același preț sau, în caz de diferență de preț, clientul va achita diferența.

      • În același interval de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

    • Pentru produsele defecte sau neconforme (culoare greșită, model diferit etc.), schimbul se face gratuit, iar noi vom suporta și costurile de retur și reexpediere.

  2. Procedura de schimb

    1. Trimiteți un e-mail la retur@dutyfreeotopeni.com, indicând:

      • Numele și prenumele;

      • Numărul comenzii;

      • Produsul dorit pentru schimb și motivul schimbului;

      • Opțiuni alternative, dacă produsul solicitat inițial nu mai este disponibil.

    2. După confirmarea noastră, pregătiți produsul vechi pentru expediere conform secțiunii 3.2 (Ambalarea returului).

    3. Expediați produsul la adresa de retur indicată în secțiunea 3.3.

    4. După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite produsul nou sau, în situația în care exista diferență de preț, vom transmite instrucțiunile de plată a diferenței.

    5. Livrarea noului produs se face în maxim 5 zile lucrătoare de la data confirmării schimbului și a achitării diferenței (dacă este cazul).

  3. Condiții de schimb

    • Produsul returnat pentru schimb trebuie să fie în aceleași condiții ca și pentru retur: ambalat, neutilizat, însoțit de etichete și accesorii.

    • Dacă produsul dorit pentru schimb nu mai este în stoc și nu există alternativă similară, veți putea alege:

      • Rambursarea sumei plătite (conform procedurii de retur);

      • Alegerea unui alt produs de valoare similară sau superioară (cu diferență de preț calculată în mod corespunzător).

6. Excepții și Produse cu Retur/Schimb Restricționat

  1. Produse cu caracter igienic și consumabile

    • Parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire personală se pot returna doar dacă ambalajul sigilat nu a fost desigilat. După desigilare, nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație.

    • Tutun, produse alimentare și alte produse perisabile nu pot fi returnate decât dacă sunt livrate cu defecte evidente.

  2. Produse personalizate

    • Obiectele personalizate (gravuri, ambalaje speciale) nu sunt returnabile și nu pot fi schimbate, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defect de fabricație sau a fost livrat greșit.

  3. Produse cu discounturi, oferte speciale

    • Produsele achiziționate la preț redus (promoții, discounturi de sezon, lichidări de stoc) pot fi returnate conform politicii generale, însă nu beneficiază de schimb cu alte produse. În situația returnării, se va rambursa valoarea plătită inițial.

  4. Vouchere cadou și carduri cadou

    • Voucherele și cardurile cadou nu pot fi returnate în numerar. În cazul în care nu le utilizați integral, valoarea rămasă poate fi folosită ulterior (conform termenilor tipăruți pe voucher).

7. Abaterile de la Politică și Situații Neprevăzute

  1. Produse Livrate cu Defect

    • Dacă primiți un produs cu defect de fabricație sau deteriorat pe parcursul transportului, contactați-ne în maxim 24 de ore de la primire la retur@dutyfreeotopeni.com, cu fotografii care să ateste problema.

    • Vă vom oferi opțiunea de a înlocui produsul defect sau de a primi rambursarea sumei, fără alte costuri suplimentare.

  2. Greșeală la Livrare

    • În cazul în care a fost livrat un produs diferit de cel comandat (model, culoare, cantitate), vom prelua returul și ne vom ocupa de expedierea produsului corect, fără costuri suplimentare.

    • Pentru a beneficia de acest serviciu, contactați-ne în 24 de ore de la primirea comenzii și transmiteți-ne toate detaliile erorii.

  3. Limitări de Responsabilitate

    • Nu putem accepta returul produselor care prezintă urme de uzură, reparații, modificări sau care nu mai pot fi vândute ca noi, din vina clientului.

    • Nu răspundem pentru ambalaje deteriorate după predarea coletului la curier; vă recomandăm să folosiți un ambalaj rezistent și să solicitați opțiunea cu asigurare (dacă produsul este de valoare mare).